Engagement staat bij Top Employers ICT bovenaan als HR prioriteit

Download dit artikel als PDF.

Bekijk de video

Zorg er vooral voor dat ICT ‘ers met hun vak bezig  kunnen zijn en zich daarin kunnen ontwikkelen. Hun betrokkenheid vertaalt zich in kwaliteit en innovatie. En zet ze af en toe bij elkaar tijdens een Town Hall meeting om te kijken of het hart nog klopt voor de goede zaak.

Een goede werkgever is een werkgever die in staat is bij medewerkers betrokkenheid en loyaliteit te creëren en vast te houden. Onder de noemer ‘engagement’ levert dat professionals op die hart hebben voor de zaak, die er zijn als je wilt dat ze er zijn en bereid zijn te gaan voor je bedrijf, aldus een deelnemer aan de paneldiscussie tijdens het ICT Award Event op 29 juni 2010. Maar zoals dat gaat met alle relaties, gaat dat ook met de relatie tussen werknemer en werkgever: liefde moet van twee kanten komen en alle partners moeten bereid zijn erin te investeren. In de arbeidsrelatie spreken we dan van het psychologisch contract.

Tot ver in de jaren tachtig vormde de onuitgesproken garantie op life-time employment de basis voor het arbeidscontract. Daar hoorde automatische periodieke promotie en gematigde loonontwikkeling bij op basis van anciënniteit. In de jaren negentig verzakelijkte de relatie tussen werkgever en werknemer. Geen gegarandeerde baan meer voor het leven, maar daar stond een forsere beloning op basis van prestaties tegenover. Het dienstverband werd een tijdelijke deal, die zolang duurde als beide contractpartijen er het voordeel van inzagen. Betrokkenheid tussen werkgever en werknemer is binnen de verzakelijkte relatie minder  vanzelfsprekend. Dat geldt vooral voor bedrijven waar hoogopgeleide professionals werken. Die zijn meer met hun vak verbonden dan met hun werkgever. Met name voor ICT’ers vormt dat zelfstandige bestaan een lonkend perspectief en daarmee tegelijk een gevaar voor iedere organisatie die ze in dienst heeft.
 
Door CRF Institute gecertificeerde Top Employers ICT zetten in 2010 employee engagement bovenaan hun lijst met HR prioriteiten. Vorig jaar was dat learning & development. In hun business prioriteiten staat dit jaar overigens people & careerdevelopment bovenaan, in 2009 was dat winning & retaining customers. Daarmee geven ze direct aan hoe sterk het besef is doorgedrongen dat de successen van hun organisatie afhankelijk zijn van goed people management.

Engagement onder ICT’ers
Vergroting van de betrokkenheid van medewerkers levert op diverse onderdelen aantoonbaar goede resultaten. En uiteindelijk leidt dat tot waardevermeerdering van de organisatie als geheel. Zo blijkt bijvoorbeeld uit  onderzoek van het Amerikaanse onderzoeksbureau Gallup dat bedrijven die hoog scoren op engagement, gemiddeld vier keer meer winst per aandeel halen dan vergelijkbare bedrijven binnen hun branche met een veel lagere betrokkenheid van personeel. De vraag is echter: waar komt die betrokkenheid vandaan? En vragen economisch slechte tijden wat dat betreft om een andere aanpak?

ICT’ers tonen, zo stelt een deelnemer aan de paneldiscussie, altijd grote werkgerelateerde betrokkenheid. Ze zijn niet alleen tijdens werkuren maar ook daarbuiten continue met hun vak bezig, bijvoorbeeld door deel te nemen aan zogenoemde open source communities. Ze willen voor hun klanten graag goed werk afleveren en worden daarbij gedreven door kwaliteit. Niet voor niets kan een HR prioriteit als engagement bij deze Top Employers samengaan met ‘groeien en behoud van klantenbestand’ en ‘innovatie’ als belangrijkste businessprioriteiten.

Je moet als organisatie iets teruggeven, laten zien dat je medewerkers waardeert en dat ze zich kunnen ontwikkelen, vindt een panellid. Hij ziet dat niet zozeer in het licht van de conjuncturele tegenwind, maar de veranderingen die de laatste jaren sowieso hebben plaatsgevonden in de maatschappij. Na de verzakelijking van de jaren negentig, gaat het tegenwoordig veel minder om de winstmaximalisatie en vergroting van de shareholder value. Je moet laten zien wat je als organisatie in de samenleving betekent en medewerkers laten voelen welke rol ze daar zelf bij spelen.

Door op alle onderdelen van employer branding goed te scoren, werken organisaties aan betrokkenheid en loyaliteit. Die onderdelen vind je terug in de vragenlijst van CRF Institute. Het gaat dan om de HR strategie, invulling van het HR beleid en de daaruit voortvloeiende HR arrangementen. Ben je gecertificeerd als Top Employer ICT dan laat je weten aan talent dat je in huis hebt of in huis wilt halen, dat je als werkgever goed scoort. Bovendien geven de onderzoeksresultaten inzicht in je relatieve positie ten opzichte van concurrerende werkgevers.
Aan het eind van het verhaal  gaat het dan natuurlijk om het oordeel van de werknemers zelf. Uit verloop- en verzuimcijfers valt veel  informatie te halen, maar het blijft belangrijk om regelmatig te checken of het hart nog klopt voor de goede zaak.  Daar is niet per se  een uitgebreid onderzoek zoals dat van Gallup voor nodig. Neem de Town Hall meetings, zoals een van de panelleden die regelmatig binnen haar bedrijf organiseert.  Ze zijn bedoeld  om de ‘vinger aan de pols’ te houden.

Engagement staat bij Top Employers altijd hoog genoteerd, zowel in tijden van economische voorspoed als in economisch slechtere tijden. Wel blijken er verschillen te zijn in de manier waarop medewerkers zich laten engageren. Zo blijken erkenning en waardering in tijden van crisis relatief meer invloed te hebben op betrokkenheid van medewerkers. Juist in onzekere tijden is het belangrijk dat medewerkers weten dat ze ondanks tegenvallende resultaten waarin ook de beloning vaak minder is, nog eens regelmatig te horen krijgen dat ze hun werk goed  doen. Werkgevers die dat goed hebben aangepakt, zullen nu de economie weer aantrekt, merken dat ze een sterkere uitgangspositie hebben.
 
Wat levert betrokkenheid op?
De relatie tussen betrokkenheid van personeel en het succes van de organisatie is  verbluffend. Uit onderzoek blijkt dat het leidt tot een toename van klanttevredenheid, winstgevendheid en productiviteit, minder verloop en verzuim en een overall verhoging van de  geleverde kwaliteit. Dat blijkt  uit onderzoek van Gallup dat hier jaarlijks over rapporteert.

 


Bronnen:
- Q¹² Meta-Analysis: The Relationship Between Engagement at Work and Organizational Outcomes, Gallup, August 2009
- ICT Top Employers 2010, CRF Institute

Met bijdragen van:
Tom Jochems                        I-bridge
Paul van Nimwegen              NCIM Groep
Jelle van Nieuwenhuizen     Qualogy
Nikè Koster                             Tata Consultancy Services
John Knieriem                        Intermax Managed Hosting
Rudie Faassen                      Simac Techniek